TRIPSBD • SAFETY & SUPPORT

Safety, Cancellation & Complaints

নিরাপত্তা + বাতিল + অভিযোগ — এক জায়গায় | কার্যকর: 25 September 2026

Safety & Emergency Rules

Trip শুরু করার আগে: Passenger Driver-এর পরিচয় এবং Vehicle information মিলিয়ে নেবেন।

সন্দেহজনক পরিস্থিতি: আচরণ সন্দেহজনক মনে হলে Trip শুরু না করা বা বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেওয়া যেতে পারে।

জরুরি পরিস্থিতি: দুর্ঘটনা, অসুস্থতা, আগুন বা সহিংসতায় স্থানীয় জরুরি সেবা/আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের সহায়তা নেবেন। বাংলাদেশে জরুরি সেবা: 999।

নিরাপদ Driving: Driver-কে প্রযোজ্য road safety rules অনুসরণ করতে হবে।

Seat Belt: যেখানে প্রযোজ্য, Driver ও Passenger seat belt ব্যবহারে সতর্ক থাকবেন।

অতিরিক্ত যাত্রী: আইনগত বা নিরাপদ ধারণক্ষমতার বাইরে যাত্রী নেওয়া যাবে না।

ঝুঁকিপূর্ণ অবস্থায় Trip: Vehicle unsafe, Driver অসুস্থ বা অন্যভাবে অনুপযুক্ত থাকলে Trip করা উচিত নয়।

Harassment: ভয় দেখানো, হুমকি বা হয়রানি করা যাবে না।

Emergency Contact: Platform-এর পরিবর্তে প্রয়োজন হলে সরাসরি স্থানীয় জরুরি সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করা উচিত।

Safety Report: গুরুতর ঘটনা ঘটলে Tripsbd-কে Report করা যাবে। Trip ID, সময়, location ও প্রাসঙ্গিক communication record সংরক্ষণ সহায়ক।

Platform Limitation: Safety tools বা verification ব্যক্তিগত safety precautions-এর বিকল্প নয়।

শিশু/বয়স্ক: বিশেষ সহায়তা প্রয়োজন এমন Passenger-এর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত।

Cancellation & Refund Policy

মূল নীতি: Bid Accept করার পর Trip Confirm হলে প্রযোজ্য Platform Fee, যদি Platform-এ non-refundable হিসেবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকে, তা ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে। প্রযোজ্য fee ও refund condition confirmation-এর আগে দেখানো হবে।

Before Acceptance: Driver-এর Bid Passenger গ্রহণ করার আগে বাতিল হলে completed Trip হিসেবে গণ্য হবে না।

After Acceptance: Bid গ্রহণের পর বাতিল করলে cancellation Trip record-এ সংরক্ষিত হবে।

Driver Cancellation: যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া বারবার বাতিল করলে Account-এ ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

Passenger Cancellation: বারবার অযৌক্তিকভাবে বাতিল করলে Account-এ ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।

No-show: নির্ধারিত pickup location ও সময়ে উপস্থিত না হলে Complaint process ব্যবহার করা যাবে।

Fare Dispute: ভাড়া নিয়ে disagreement হলে প্রথমে নিজেদের মধ্যে পরিষ্কার করার চেষ্টা করা যেতে পারে; প্রয়োজনে Report করা যাবে।

Platform Fee: Fee-এর পরিমাণ এবং cancellation/refund condition Platform-এ প্রযোজ্যভাবে দেখানো হবে।

Cash Transaction: Passenger ও Driver-এর মধ্যে সরাসরি cash payment হলে Tripsbd custodial party নয়।

Fraudulent Refund Claim: মিথ্যা বা প্রতারণামূলক refund claim নিষিদ্ধ।

Refund Policy

1. কোনো refund প্রযোজ্য হবে কি না তা সংশ্লিষ্ট transaction, cancellation condition এবং Platform-এ প্রদর্শিত fee policy-এর ওপর নির্ভর করবে।

2. ভুল charge, duplicate payment বা অন্য কোনো payment issue থাকলে প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ support/complaint process ব্যবহার করা যাবে।

3. Cash transaction-এর ক্ষেত্রে Passenger ও Driver-এর সরাসরি লেনদেনে Tripsbd custodial party নয়।

4. Fraudulent বা fabricated refund claim গ্রহণযোগ্য নয় এবং প্রমাণিত হলে account-level action নেওয়া হতে পারে।

Complaint & Dispute Policy

1. Complaint করার অধিকার: Passenger ও Driver উভয়েই Trip বা User behaviour সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারবেন।

2. Complaint Information: Trip ID, User info, তারিখ ও সময়, সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক evidence দেওয়া সহায়ক।

3. Review: Platform-এ থাকা records এবং User-provided information পর্যালোচনা করা হতে পারে। প্রয়োজনে দুই পক্ষের বক্তব্য নেওয়া হতে পারে।

4. False Complaint: ইচ্ছাকৃত মিথ্যা অভিযোগ বা fabricated evidence নিষিদ্ধ।

Platform Action: Terms/Rules violation প্রমাণিত হলে Warning, Bid সুবিধা সীমিত করা, Account suspend/বন্ধ করা বা অন্য Platform action নেওয়া হতে পারে।

5. Serious Incident: দুর্ঘটনা, গুরুতর অপরাধ বা fraud-এর ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট User-কে আইন প্রয়োগকারী বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সহায়তা নিতে বলা হতে পারে।

6. Legal Authority: আদালত বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ বৈধভাবে তথ্য চাইলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সহযোগিতা করা হবে।

7. Dispute Between Users: Passenger ও Driver-এর ব্যক্তিগত dispute-এ Tripsbd available Platform records প্রদান বা complaint review-এর সীমিত ভূমিকা পালন করতে পারে; Tripsbd কোনো আদালত নয়।

8. External Legal Remedy: আইনগত অধিকার থাকলে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আদালত বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের আশ্রয় নেওয়া যাবে।